返品・交換について
お届けから 14日以内 の返品・交換リクエストを受け付けております。
返品の条件
返品・交換の対象となるためには、以下の条件をすべて満たす必要があります。
- MESUCA公式ストア(こちらのサイト)でご購入いただいた商品であること
- 商品が受け取ったときと同じ状態であること
- 未着用・未使用であること
- タグが付いていること
- 元のパッケージに入っていること
- 購入を証明する注文番号があること
それ以外のお客様都合による返品、返金は承りかねますのでご了承ください。
外箱の破損（つぶれ・傷・凹み等）による返品・交換について
海外からの輸入商品および、配送時の状況により、商品パッケージ（外箱や梱包資材）に軽微なつぶれ、擦れ、凹み、破れ等が生じる場合がございます。
当店で取り扱っている商品は、外箱が商品を保護するための「緩衝材」として機能しているため、中身の製品本体に破損や不良がない限り、外箱のつぶれや傷を理由とした「返品」「返金」「交換」の対象外とさせていただきます。
ご注文の際は、あらかじめこの点をご了承の上、お買い求めいただけますようお願い申し上げます。
※万が一、お届けした商品本体に初期不良や破損があった場合は、誠意を持って対応させていただきますので、商品到着後 [14日以内] にお問い合わせ窓口までご連絡ください。
返品の手順について
返品をご希望の場合は、以下お問い合わせボタンからご連絡ください。
返品が承認された場合、以下の住所までご返送をお願いいたします。
返品先住所：
〒253-0071
神奈川県茅ヶ崎市萩園2339番地38
MESUCA倉庫 宛
050-1794-6674
- 送料はお客様負担での発送でお願いします。
- 梱包はお届け時の資材をご利用ください。破棄されている場合は、お手数ですがお客様にてご用意のうえご返送をお願いいたします。
※返品リクエストの承認前に返送された商品は受け付けできません（受け取りを拒否をさせていただく場合がございます）。
破損・不良・誤送について
商品お受け取り後はすぐに内容をご確認ください。
万が一、不良・破損・誤送 などの問題があった場合は、早急に以下からご連絡ください。
状況を確認のうえ、迅速に対応いたします。
返品不可商品について
以下の商品は返品をお受けできません。
- ギフトカード
- 在庫処分セールなどの一部セール商品
商品交換について
交換をご希望の場合は、いったん商品の返品を行ってください。
返品が承認され、返金を確認後に再度、新しい商品をご注文ください。返品前の交換は不可になります。ご了承ください。
返金について
返品商品を受領・検品後、結果をメールでご連絡いたします。
返品が承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法で返金いたします。
コンビニ払いなど元のお支払い方法で返金ができない場合にはお振込にて返金いたします。
※クレジットカード会社の締め日や銀行の処理により、実際の返金反映までにお時間がかかる場合があります。
返品承認後1ヶ月経過しても返金が確認できない場合は、詳細を確認させていただきますので、以下からお問い合わせください。